Смена ФИО в приложении

Частый вопрос

Вопрос: Как сменить имя или фамилию в приложении? У меня не получается изменить данные вручную.

Ответ: Изменение имени и фамилии происходит автоматически после прохождения верификации. Ручное редактирование этих полей недоступно для безопасности вашего аккаунта.

Как обновить данные в профиле

Пошаговая инструкция

Шаг 1. Подготовьте документы
  • Паспорт РФ или иной документ, удостоверяющий личность
  • Документ должен быть действительным и читаемым

Шаг 2. Загрузите документы в приложении

  • Перейдите в Профиль → Верификация (или Документы)
  • Загрузите фото/скан документа в соответствии с подсказками
  • Отправьте на проверку

Шаг 3. Дождитесь обработки

  • Проверка документов занимает до 24 часов
  • После подтверждения данные в профиле автоматически обновятся в соответствии с документом

Шаг 4. Проверьте профиль

  • После обновления вы получите уведомление
  • Имя и фамилия в приложении будут совпадать с данными в документе

Что делать, если данные не обновились

Возможные причины

Причина Решение
——————
Документы еще на проверке Подождите до 24 часов с момента загрузки
Документ отклонен (не читается / истек срок) Загрузите документ повторно, убедившись в качестве фото
Данные в документе отличаются от ожидаемых Имя и фамилия будут изменены строго как в документе
Техническая ошибка Обратитесь к ИИ-Ассистенту с запросом: «Не обновились данные после верификации»

Часто задаваемые вопросы

Можно ли изменить данные до верификации?

Нет. Поля имени и фамилии редактируются только автоматически после успешной проверки документов. До этого момента в профиле отображаются данные, указанные при регистрации.

Что если я сменил паспорт (например, по браку)?

  1. Обратитесь к ИИ-Ассистенту, предоставив информацию о смене документов
  2. Загрузите новый документ в разделе Верификация. После проверки данные в профиле автоматически обновятся в соответствии с новым паспортом.

Обратная связь

Нужна помощь?

Если после загрузки документов прошло более 24 часов, а данные не обновились:
  • Напишите ИИ-Ассистенту в приложении: *«Не обновились имя/фамилия после верификации»*
  • Приложите скриншот раздела Верификация с текущим статусом
  • ИИ-Ассистент проверит статус и при необходимости отправит запрос на ускорение обработки
  • Обновлено: 5 нед. назад