Возможные проблемы

Первым делом рекомендуем проверить в Настройках, что к приложению привязана именно та карта, с которой производятся попытки списания. И далее проверьте наличие средств на ней. В большинстве случаев проблемы с оплатой возникают именно из-за нехватки средств.

Ключевая проблема при оплате может возникать при использовании карты VISA.

В соотвествии с требования Платежной Системы VISA на стороне банка (либо на стороне самой VISA) вводится ограничение для нашей компании на проведение рекуррентных платежей в случае получения отказов более 4 раз в течение 16 календарных дней.

Повторное проведение рекуррентного платежа становится возможным по истечению 16 календарных дней с момента последней неуспешной попытки запроса на проведение рекуррентного платежа.

Если у вас произошло 4 неуспешные попытки списания с карты VISA за срок в 16 дней, то дальнейшее использование данной карты (на срок 16 дней) для оплаты в сервисе невозможно. В таком случае требуется привязать другую карту.

Бывают случаи, когда фрод-мониторинг банка или процессингового центра блокирует одну или сразу все карты конкретного клиента. Данное действие происходит в автоматическом режиме, когда система по каким-то причинам сочла операции подозрительными.

Если у вас не получается проводить оплаты в сервисе даже после смены карты, что возможно ваши карты заблокированы именно фрод-мониторингом. В этом случае необходимо обратится в чат поддержки или на горячую линию, чтобы операторы помогли разобраться в ситуации.

Если действительно сработала блокировка фрода, то снятие ограничений может занять 10-15 мин, так как сотрудникам сервиса будет требоваться вручную направить запрос на разблокировку в банк или процессинговый центр.

  • Обновлено: 7 мес. назад