ИИ-ассистент Марк

Марк — интеллектуальный помощник сервиса аренды автомобилей VORON. Он помогает пользователям на всех этапах: от регистрации до завершения поездки.

Его можно включить из раздела Профиль в мобильном приложении VORON или на сайте voron.space, нажав на круглую кнопку в правом нижнем углу. Также, Марк иногда отвечает в чате поддержки.

Марк помогает разобраться:

• в условиях аренды
• в договоре-оферте
• в тарифах, депозитах и штрафах 💳
• в правилах парковки и завершения аренды 🅿️
• в зонах использования автомобилей 🗺️
• в действиях при ДТП или поломке 🚨

Он объясняет положения простым языком и помогает применить их к конкретной ситуации.

Марк может:

• подобрать свободные автомобили
• подсказать базовые условия аренды
• объяснить формат сервиса (каршеринг / пункты выдачи / аренда с выкупом)
• рассказать о ценах и тарифах
• показать автомобили из раздела «Гараж»
• предоставить технические характеристики модели ⚙️

Если указана точная модификация (например: 40i, G05, M Sport), она обязательно учитывается при поиске.

Ассистент помогает:

• проверить, входит ли адрес в разрешённую зону
• понять, можно ли ехать в конкретный город
• оформить согласование выезда за пределы зоны

Марк показывает последние новости и публикации сервиса VORON.

Можно приобрести подарочный промокод (сертификат) через ассистента.

Марк может:

• создать официальное обращение в поддержку
• передать запрос оператору
• помочь корректно сформулировать проблему
• показать историю обращений

Если вопрос требует специалиста, ассистент передаст запрос в соответствующий отдел.

Если регистрация не завершена, Марк:

• пошагово запрашивает 5 обязательных фотографий документов 📸
• проверяет статусы загрузки
• сообщает, каких документов не хватает
• помогает заменить отклонённые фото
• принимает запрос на ускорение проверки (при выполнении условий)

Регистрация проходит по строгому порядку этапов и контролируется автоматически.

Марк помогает разобраться в прошлых поездках:

• показать историю поездок
• дать детализацию списаний по конкретной сессии
• показать начисления и бонусы 🎯
• предоставить информацию по штрафам
• показать данные о задолженности
• оформить запрос на компенсацию или перерасчёт

Также можно получить информацию о депозите и автомобилях, ожидающих осмотра.

Если пользователь находится в аренде прямо сейчас, Марк может:

• отправить координаты автомобиля 📍
• отправить последние фотографии автомобиля 📷
• показать зафиксированные неисправности
• показать отзывы об автомобиле ⭐
• помочь с управлением конкретной моделью
• продлить бронирование ⏳
• согласовать мойку 🧼
• проверить факт эвакуации 🚔
• добавить техническую проблему

В приоритете — безопасность пользователя и быстрое решение вопроса.

Марк может:

• изменить адрес электронной почты ✉️
• отключить проверку банковской карты при бронировании
• показать информацию о депозите
• показать количество успешных поездок

Если ассистент не умеет чего-то, пользователь может оставить предложение по развитию функционала.

Правила Марка:

• действует строго по правилам сервиса
• не выдумывает информацию
• не принимает самостоятельных юридических решений
• не пытается заменить собой функционал мобильного приложения
• не заменяет службу поддержки в сложных ситуациях

Это цифровой помощник, который помогает быстро получать информацию и выполнять стандартные операции.