====== ИИ-ассистент Марк ======
{{indexmenu_n> 2}}

==== 🤖 Что такое Марк? ====

**Марк** — интеллектуальный помощник сервиса аренды автомобилей **VORON**. Он помогает пользователям **на всех этапах**: от регистрации до завершения поездки.

Его можно включить из раздела **Профиль** в мобильном приложении **VORON** или на сайте [[https://voron.space|voron.space]], нажав на круглую кнопку в правом нижнем углу.  
Также, Марк иногда отвечает в чате поддержки.

==== 📘 Консультация по правилам сервиса ====

Марк помогает разобраться:

  * в **условиях аренды**
  * в **договоре-оферте**
  * в **тарифах, депозитах и штрафах** 💳
  * в **правилах парковки и завершения аренды** 🅿️
  * в **зонах использования автомобилей** 🗺️
  * в действиях при **ДТП или поломке** 🚨

Он объясняет положения **простым языком** и помогает применить их к конкретной ситуации.

==== 🚘 Подбор и информация об автомобилях ====

Марк может:

  * подобрать **свободные автомобили**
  * подсказать **базовые условия аренды**
  * объяснить формат сервиса (**каршеринг / пункты выдачи / аренда с выкупом**)
  * рассказать о **ценах и тарифах**
  * показать автомобили из раздела **«Гараж»**
  * предоставить **технические характеристики модели** ⚙️

Если указана точная модификация (например: 40i, G05, M Sport), она **обязательно учитывается при поиске**.

==== 🗺️ Зоны и направления поездок ====

Ассистент помогает:

  * проверить, **входит ли адрес в разрешённую зону**
  * понять, можно ли ехать в конкретный город
  * оформить **согласование выезда за пределы зоны**

==== 📰 Новости сервиса ====

Марк показывает **последние новости и публикации** сервиса VORON.

==== 🎁 Покупка подарочного сертификата ====

Можно приобрести **подарочный промокод (сертификат)** через ассистента.

==== 📩 Обращения в поддержку ====

Марк может:

  * создать **официальное обращение в поддержку**
  * передать запрос оператору
  * помочь корректно сформулировать проблему
  * показать **историю обращений**

Если вопрос требует специалиста, ассистент **передаст запрос в соответствующий отдел**.

==== 🪪 Регистрация в сервисе ====

Если регистрация не завершена, Марк:

  * пошагово запрашивает **5 обязательных фотографий документов** 📸
  * проверяет **статусы загрузки**
  * сообщает, **каких документов не хватает**
  * помогает заменить **отклонённые фото**
  * принимает запрос на **ускорение проверки** (при выполнении условий)

Регистрация проходит **по строгому порядку этапов** и контролируется автоматически.

==== 📊 Если поездки уже были ====

Марк помогает разобраться в **прошлых поездках**:

  * показать **историю поездок**
  * дать **детализацию списаний по конкретной сессии**
  * показать **начисления и бонусы** 🎯
  * предоставить информацию по **штрафам**
  * показать данные о **задолженности**
  * оформить запрос на **компенсацию или перерасчёт**

Также можно получить информацию о **депозите** и автомобилях, ожидающих осмотра.

==== 🚗 Во время активной поездки ====

Если пользователь находится в аренде прямо сейчас, Марк может:

  * отправить **координаты автомобиля** 📍
  * отправить **последние фотографии автомобиля** 📷
  * показать зафиксированные **неисправности**
  * показать **отзывы об автомобиле** ⭐
  * помочь с управлением конкретной моделью
  * продлить бронирование ⏳
  * согласовать мойку 🧼
  * проверить факт **эвакуации** 🚔
  * добавить **техническую проблему**

В приоритете — **безопасность пользователя** и **быстрое решение вопроса**.

==== ⚙️ Настройки аккаунта ====

Марк может:

  * изменить **адрес электронной почты** ✉️
  * отключить **проверку банковской карты при бронировании**
  * показать информацию о **депозите**
  * показать количество **успешных поездок**

==== 💡 Идеи и предложения ====

Если ассистент не умеет чего-то, пользователь может оставить **предложение по развитию функционала**.

==== ℹ️ Важно ====

Правила Марка:

  * действует **строго по правилам сервиса**
  * не выдумывает информацию
  * не принимает **самостоятельных юридических решений**
  * не пытается заменить собой функционал мобильного приложения
  * не заменяет службу поддержки в сложных ситуациях

Это цифровой помощник, который помогает **быстро получать информацию** и выполнять стандартные операции.